Наиболее часто встречаемые проблемы на рынке услуг:

• высокая конкуренция,
• не удовлетворительное качество услуг, особенно при масштабировании бизнеса,
• уход команды с технологиями и клиентской базой,
• отсутствие или недостаточная проработанность стандартов ведения бизнеса,
• не прописаны или устарели стандарты работы с клиентами,
• «проваливаются» функции внутри сервиса и обслуживания,
• «изживает себя семейная корпоративная культура» на этапе стремительного роста компании,
• нет точного понимания, как измерить эффективность труда работников.

Все вышеперечисленные проблемы - это точки роста, развития и совершенствования.

Технологии работы с персоналом являются ключевым фактором успеха для компаний, работающих в сфере услуг.

В качестве рецептов раскрытия потенциала можем предложить следующий комплекс программ:

1. диагностика эффективности работы системы управления персоналом и постановка эффективной работы с персоналом на всех участках,
2. разработка и внедрение стандартов работы с клиентами,
3. разработка стандартов оценки качества предоставляемых услуг и привязка результатов к мотивации работников,
4. формирование и внедрение стандартов, позволяющих масштабировать бизнес без потери качества услуг,
5. создание учебных центров или комплексных учебных программ по обучению персонала,
6. использование учебных центров под задачу привлечения персонала в случаях необходимости быстрого масштабирования бизнеса,
7. разработка программ по целенаправленному формированию корпоративной культуры в компаниях.

Мы разработаем для вас все перечисленные программы, обучим вашу службу персонала, и будем сопровождать внедрение изменений на всех его этапах.